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Informações Perguntas Frequentes Contrate

PERGUNTAS FREQUENTES

Não, pois qualquer alteração no plano de serviço deve ser informada, no mínimo, 30 dias antes de sua implementação. A informação da alteração de algum canal será realizada por meio do canal 11 que é disponibilizado em qualquer pacote.

Fundamentação Legal: Art. 52 da Resolução nº 632/2014 da Anatel e Art. 28 da Resolução nº 488/2007 da Anatel.

Sim. Você pode cancelar qualquer serviço a qualquer momento.

Fundamentação Legal: Art. 3º, XIV da Resolução nº 632/2014 da Anatel e Arts. 3º, XXII e 12 da Resolução nº 488/2007 da Anatel.

O restabelecimento do serviço deve ocorrer em até 48 horas, salvo em caso de força maior.

Fundamentação Legal: Art. 16, §§ 1º e 2º da Resolução nº 411/2005 da Anatel.

O prazo de instalação é acordado entre você e a empresa e não poderá atrasar mais que 15 dias em relação à data marcada, somente o titulor ou a partir dos 18 anos.

Fundamentação Legal: Art. 9º, § 1º da Resolução nº 411/2005 da Anatel.

Até 48 horas, a partir da solicitação do consumidor. Mais Gigabyte HDTV tem como uma de suas prioridades atender o cliente no mesmo dia da sua solicitação.

Fundamentação Legal: Art. 17, § 1º da Resolução nº 411/2005 da Anatel.

A instalação é feita por um técnico especializado que agenda sua visita e realiza todos os procedimentos de instalação e testes do serviço. No processo de instalação é necessária a presença do solicitante da linha que ira assinar o contrato e receber todas as informações referente a sua TV.
Não, qualquer pessoa com mais de 18 anos que possa representar o titular e receber o técnico relatando o problema
Sim, você pode bloquear os canais considerados impróprios através do próprio aparelho Set top - box. Siga as instruções no seu televisor e garanta que ninguém assista programas não produzidos para sua faixa etária. Caso tenha duvidas de como fazer esse procedimento, ligue para a central de atendimento.
Não, todo o material e equipamento necessários para a instalação do serviço de TV por assinatura é fornecido pela empresa em sistema de comodato. Porem sua TV deve ser compatível com esses equipamentos, onde dever ter entrada HDMI.